Términos y Condiciones
Operador: CanchaGO, plataforma desarrollada en Bogotá, Colombia. Contacto: contact@canchago.co.
1. Partes y Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma CanchaGO, operada por CanchaGO, por parte de cualquier persona natural o jurídica que se registre o utilice el servicio.
CanchaGO es una plataforma tecnológica que conecta jugadores de fútbol aficionado con instalaciones deportivas ("Instalaciones") para la reserva de canchas y participación en partidos. CanchaGO no es propietaria de las Instalaciones ni empleadora de los operadores.
2. Elegibilidad y Registro
El uso de CanchaGO está reservado a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de edad y que la información suministrada es veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. En caso de acceso no autorizado, notificar a contact@canchago.co.
3. Reservas y Pagos
Al reservar un cupo, el Usuario acepta el precio publicado por la Instalación y el total que se le muestra antes de pagar. En las reservas pagadas en línea, el pago se procesa a través de Mercado Pago. El total incluye el precio del operador, una comisión de servicio de CanchaGO por el uso de la plataforma y la comisión del procesador de pagos; el valor del operador se acredita directamente en su cuenta de Mercado Pago y CanchaGO retiene su comisión de servicio. CanchaGO no almacena los datos de la tarjeta del Usuario; estos son custodiados por Mercado Pago. Las demás reservas se pagan directamente al operador. Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario tiene derecho a información clara y veraz sobre el precio total, las condiciones y la política de cancelación antes de confirmar.
4. Política de Cancelación y Reembolsos
Cancelación por el Usuario: cancelar nunca genera un strike. En reservas con pago en línea, cancelar con más de 26 horas de anticipación (antes de que el partido se confirme) da derecho a reembolso completo del valor pagado, descontadas comisiones no recuperables del procesador de pagos si aplican.
Después de la confirmación (menos de 26 horas antes del inicio): el pago no es reembolsado, aunque otro jugador tome el lugar; tampoco se registra strike por cancelar. El Usuario acepta expresamente esta condición al confirmar la reserva, en cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Inasistencia (no-show): si el Usuario no cancela y no se presenta, el operador puede marcarlo como ausente, lo que registra un strike. Dos strikes suspenden las reservas por 30 días; tres o más, por 1 año. Los strikes son acumulativos y no vencen.
La Instalación podrá autorizar reembolsos excepcionales por fuerza mayor documentada (enfermedad grave, accidente). Solicitudes a contact@canchago.co dentro de las 72 horas siguientes al partido.
Si la Instalación cancela el partido, o si el partido se cancela automáticamente por no alcanzar el mínimo de jugadores a las 26 horas previas, el Usuario recibe reembolso total en máximo 5 días hábiles.
5. Conducta del Usuario
- Respetar las normas de convivencia y reglas de cada Instalación.
- No utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
- No hostigar, insultar ni discriminar a otros usuarios o personal.
- Hacer uso apropiado de las instalaciones y equipamiento.
El incumplimiento puede resultar en suspensión o eliminación de la cuenta sin reembolso de pagos pendientes.
6. Responsabilidad
CanchaGO actúa como intermediario tecnológico. La calidad del servicio físico, el estado de las canchas y la seguridad de las instalaciones son responsabilidad exclusiva de cada Instalación. CanchaGO no se hace responsable por lesiones, pérdidas o daños derivados de la práctica deportiva, más allá de las obligaciones que imponga la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). La responsabilidad total de CanchaGO frente al Usuario está limitada al valor pagado por la reserva que originó el reclamo.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la marca, diseño, software y contenido de CanchaGO son propiedad de CanchaGO. El uso de la plataforma no otorga al Usuario licencia sobre dichos derechos.
8. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de CanchaGO, que forma parte integral de los presentes Términos.
9. Modificaciones
CanchaGO se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notifican con al menos 10 días de anticipación.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Jurisdicción: jueces y tribunales de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos. Para reclamaciones de consumidores aplica la Ley 1480 de 2011 y normas de la SIC.
11. Contacto
Preguntas, reclamos o ejercicio de derechos: contact@canchago.co. Protección de datos: contact@canchago.co.